Question regarding refund process

Hi! Not sure po kung tama ang flair ko.

Just want to know lang po ano na po kayang dapat gawin? Ordered 2 items sa Lazada last Dec. 28. To pack sana ng Dec. 30. Kaya lang dumating ang Dec. 31 walang nangyayari so I decided na i-cancel na lang. As you can see, in reviewing process yung first pic. kaya lang Jan 7 na haha tapos sa 2nd pic naman completed na raw pero hanggang ngayon wala naman nagrereflect sa gcash ko. Nakareceive naman ako ng text kay gcash na refunded pero wala namang pumasok. Tried contacting Gigi (gcash) pero ang hirap naman makakuha ng sagot. :( Kalimutan ko na lang ba? Hahaha